Конституцією України гарантовано право громадян на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування. Опрацювання та реагування на звернення громадян здійснюється відповідно до Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України від 7.02.2008 N 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» та Постанови Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 р. N 348 «Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації».
З 28.10.2015 року після набрання чинності Закону України « Про внесення змін до Закону України «Про звернення громадян» щодо електронного звернення та електронної петиції» звернення громадян приймаються на електронну пошту hotline@dmsu.gov.ua.