На Дніпропетровщині за два місяці 2024 року працівники «Гарячої лінії» ДМС опрацювали понад 3 тисячі звернень громадян
Середня кількість звернень громадян на телефон «Гарячої лінії» ГУ ДМС у Дніпропетровській області в 2023 році складала 80 дзвінків на добу.
У грудні 2023 року в Головному управлінні створили сектор інформаційної підтримки громадян та збільшили кількість працівників і чисельність телефонних апаратів. Це дозволило значно поширити можливості у допомозі громадянам, що звертаються з нагальними питаннями.
Найбільша кількість дзвінків надходить від мешканців Донецької, Луганської та Херсонської областей, що виїхали до Дніпропетровщини в наслідок російської агресії, але треба зазначити, що телефонують майже з усіх областей України.
За два місяці 2024 року працівники новоствореного сектору вже прийняли та опрацювали понад 3000 звернень громадян.
Найпоширеніші теми та питання з якими звертаються на «гарячу лінію» ГУ ДМС у Дніпропетровській області:
- Перевірка стану оформлення закордонного паспорта дитині віком до 14 років (в такому випадку на сайті ДМС у графу «документ який є підставою для оформлення» необхідно вносити дані паспорта законного представника, який безпосередньо подавав заяву – анкету, а не свідоцтво про народження дитини).
- Порядок оформлення ІD-картки та закордонного паспорта особам які не можуть пересуватися самостійно.
- Порядок пересилання виготовлених паспортів за кордон.
- Графік роботи та адреси розташування територіальних підрозділів ГУ ДМС у Дніпропетровській області.
- Де саме за кордоном, можна оформити паспорти громадянина України окрім закордонних дипломатичних представництв?
- Як здійснити оплату послуг через офіційний сайт ДМСУ та роздрукувати квитанцію?
- Як повернути кошти сплачені за адміністративну послугу яку не було отримано?
- Як зареєструватись в електронній черзі на офіційному сайті ДМСУ?
- Які документи необхідні для оформлення ІD-картки?
- Які документи необхідні для оформлення закордонного паспорта?
«Гаряча лінія» ГУ ДМС у Дніпропетровській області працює по буднях з 8:00 до 17:00 за телефонами 0800 504 874 та +38056 720 30 17.
Головне управління ДМС у Дніпропетровській області