На Донеччині за І квартал на «гарячу лінію» звернулось 891 громадянин
«Гаряча лінія» ГУДМС у Донецькій області за номером +38 095-538-57-03 залишається одним з найбільш доступних способів комунікації та зручною можливістю оперативно з’ясувати усі питання, що стосуються адміністративних послуг у сфері міграції.
Прийняття телефонних дзвінків на телефонну «гарячу лінію» проводиться щоденно (крім вихідних: субота, неділя): понеділок, вівторок, середа, четвер з 08.00 до 17.00 та п’ятниця з 08.00 до 15.45.
Протягом січня-березня на телефон «гарячої лінії» надійшло 891 дзвінка. Переважна більшість дзвінків надходила від мешканців з території Донецької області – 825 дзвінків.
Найпоширеніші теми та питання з якими звертаються на «гарячу лінію»:
- оформлення ІD-картки та закордонного паспорта територіальними підрозділами Донецької області;
- порядок пересилання виготовлених паспортів за кордон та по території України;
- графік роботи та адреси розташування територіальних підрозділів ГУ ДМС у Донецькій області;
- де саме за кордоном, можна оформити паспорти громадянина України окрім закордонних дипломатичних представництв?
- як здійснити оплату послуг через офіційний сайт ДМСУ та роздрукувати квитанцію?
- як повернути кошти сплачені за адміністративну послугу яку не було отримано?
- як зареєструватись в електронній черзі на офіційному сайті ДМСУ?
На всі дзвінки громадян було надано відповіді згідно з компетенцією ДМС, на питання які не входять до компетенції ДМС – було вказано до яких служб потрібно звертатись та надано контактні телефони.
Головне управління ДМС у Донецькій області