Коли послуга – більше, ніж формальність: історія одного візиту
Черговий робочий день у міграційній службі Закарпатської області розпочався по-особливому. Прямо у свій День Народження до Головного управління завітала Світлана Кортунова — засновник та керівник громадської організації «Свобода руху», жінка з надзвичайною життєвою силою та відкритим серцем.
Пані Світлана звернулася з буденним, на перший погляд, питанням — вклеїти нове фото у паспорт у зв’язку з досягненням 45-річного віку. Проте історія її візиту глибша й зворушлива. Сама вона родом з Харкова, проте через постійні обстріли її міста наразі змушена тимчасово проживати у Польщі. Плануючи візит в Україну, вона напередодні звернулася електронною поштою до міграційної служби Закарпаття та отримала необхідні роз’яснення щодо термінів вклейки фото у паспорт-книжечку та відділів, де надається така послуга.
Втім, замість того, щоб одразу вирушити в Ужгородський відділ №1 та розпочати необхідну процедуру, пані Світлана спершу завітала до Головного управління, щоб особисто подякувати за оперативну і доброзичливу комунікацію. Окрім цього – навіть особисто вручила начальнику міграційної служби у Закарпатській області офіційну подяку від ГО «Свобода руху» за професіоналізм і людяність.
Життєва історія Світлани надихає: понад десять років тому вона перенесла складну операцію з ендопротезування суглобів. Цей непростий етап став переломним: вона зрозуміла, як багато людей опиняються у подібній ситуації — без підтримки, без інформації, без надії. Так з’явилася громадська організація «Свобода руху» — простір, який допомагає людям з інвалідністю знайти сили рухатися далі, не здаватися й жити повноцінним життям.
Цей візит нагадав усім нам: за кожною послугою — реальна історія, справжня людина, і наш обов’язок — зробити усе, щоб вона відчула підтримку. Дякуємо пані Світлані за довіру та продовжуємо працювати для людей — без бар’єрів, з повагою, гідністю і щирим бажанням допомогти.
Головне управління ДМС у Закарпатській області