Буковинські міграційники підвищили знання у сфері комунікації з людьми, що мають досвід війни
40 працівників УДМС у Чернівецькій області впродовж травня-червня пройшли тренінги з етичної і травмо-інформованої комунікації під час надання адміністративних послуг особам, які постраждали внаслідок бойових дій. Навчання було організовано Міжнародною організацією міграції спільно з ДМС України.
Учасники мали змогу отримати розуміння психологічних особливостей сприйняття та поведінки людей, які мають бойовий досвід або перебували в зоні бойових дій, навчитися розпізнавати ознаки психоемоційного навантаження та потенційної травми у співрозмовника, опанувати принципи безпечного, підтримуючого та ненасильницького спілкування, що не викликає додаткового стресу, тривоги чи конфлікту, засвоїти основи травма-інформаційного підходу, який дозволяє будувати ефективну взаємодію, не поглиблюючи психологічну вразливість людини, розвинути навички уникнення гострих або провокативних ситуацій, а також відновлення комунікаційного контакту у випадку кризи, підвищити професійну впевненість у складних ситуаціях спілкування, зменшити ризик емоційного вигорання та сформувати індивідуальну стратегію етичної взаємодії.
Набуті знання та навички допоможуть міграційникам, які безпосередньо надають адміністративні послуги, краще розуміти психологічний стан військових, ветеранів, колишніх військовополонених та людей, що мали досвід проживання травматичних подій в умовах війни.
Управління ДМС у Чернівецькій області