Тернопільщина: взаємодія фронт та бек-офісу при наданні послуги з оформлення паспортних документів
Формат співпраці між міграційною службою та ДП «Документ» побудований за принципом «фронт-офіс / бек-офіс». Адміністратори філій ДП «Документ» приймають заяви громадян на оформлення паспортних документів і видають готові паспорти, виконуючи функції фронт-офісу. У свою чергу, працівники підрозділів міграційної служби здійснюють перевірку документів, розглядають заяви, приймають рішення щодо оформлення — тобто виконують функції бек-офісу.
З початку цього року у Тернопільському відділі №1 УДМС у Тернопільській області опрацювали майже тисячу заяв на оформлення паспорта громадянина України у формі ID-картки та майже як 3 тисячі — на оформлення паспорта громадянина України для виїзду за кордон, які були прийняті адміністраторами філії ДП «Документ» у м.Тернопіль.
Якщо заява на оформлення паспорта була подана у ДП «Документ», але власник не звернувся для отримання впродовж 3 місяців після доставки документа, паспорт передають до міграційної служби.
Водночас нагадуємо: згідно із законодавством, зберігання готових паспортів у підрозділах ДМС триває до двох років з можливістю продовження до трьох. В умовах воєнного стану строки зберігання не обмежуються — документи зберігатимуться до його завершення.
Співпраця УДМС у Тернопільській області з центром обслуговування громадян ДП «Документ» спрямована на оптимізацію процесу надання адміністративних послуг та підвищення їхньої якості. Працюємо заради спільного результату!
Управління ДМС у Тернопільській області