Комунікація без бар’єрів: як державні органи посилюють довіру громадян в умовах війни
З нагоди Дня свободи інформації у Чернівецькому регіональному центрі підвищення кваліфікації відбувся круглий стіл, присвячений комунікативній політиці органів публічного управління в умовах війни. До обговорення долучилися представники органів виконавчої влади, місцевого самоврядування, експерти з комунікацій, медіа та науковці. Серед учасників — також представники сервісних установ, для яких якісна взаємодія з відвідувачами є невід’ємною частиною щоденної роботи.
Ключовою темою стало функціонування інформаційного простору як одного з фронтів сучасної війни. Учасники обговорили вплив дезінформації, маніпуляцій і пропаганди на суспільні настрої та довіру до державних інституцій. Наголошувалося на необхідності системної інформаційної політики, що поєднує оперативність, достовірність і відповідальність, а також на ролі стратегічних комунікацій як інструменту зміцнення суспільної стійкості. Окрему увагу приділили розвитку медіа-грамотності громадян і впровадженню ефективних механізмів протидії фейкам.
Практична частина заходу була зосереджена на конкретних рішеннях для покращення взаємодії з громадянами: використанні простої та зрозумілої мови, регулярному інформуванні про послуги й зміни, формуванні інклюзивного інформаційного простору та налагодженні зворотного зв’язку. Учасники поділилися прикладами комунікаційних стратегій, що вже працюють у кризових умовах, зокрема в частині підтримки громад і підвищення доступності адміністративних послуг. Напрацьовані підходи стануть основою для подальшого вдосконалення сервісів і посилення довіри громадян до держави.
Управління ДМС у Чернівецькій області