Інформація щодо роботи «гарячої лінії» ГУ ДМС у Донецькій області у І кварталі
Інформуємо мешканців Донеччини, що робота зі зверненнями громадян незмінно знаходиться у полі зору керівництва ГУ ДМС України у Донецькій області та є одним з пріоритетів у її діяльності.
Функціонування телефонної «гарячої лінії» відбувається задля встановлення додаткових гарантій права громадян на звернення з питань, що належать до компетенції ДМС, проведення роз’яснювальної роботи з питань реалізації громадянами права на звернення та особистий прийом громадян, згідно з порядком, який визначає організацію роботи телефонної «гарячої лінії», механізм прийняття, реєстрації, оперативного розгляду та надання відповідей на звернення, які надходять на телефонну «гарячу лінію».
Наразі ГУ ДМС України у Донецькій області здійснює прийняття телефонних дзвінків на «гарячу лінію» за номером +38 095-538-57-03. Прийняття телефонних дзвінків на телефонну «гарячу лінію» проводиться щоденно (крім вихідних: субота, неділя): понеділок, вівторок, середа, четвер: із 08.00 до 17.00 та п’ятниця: з 08.00 до 15.45.
Протягом І кварталу поточного року на телефон «гарячої лінії» надійшло – 651 звернення. Переважна більшість дзвінків надходила від мешканців з території Донецької області – 366 звернення.
Основні питання, які порушують мешканці області:
- оформлення паспорта громадянина України у формі картки та закордонного паспорта;
- вклейка фотокартки до паспорта громадянина України старого зразка;
- пересилка виготовлених документів по території України та за кордон;
- оформлення довідки про реєстрацію особи громадянином України;
- що робити, якщо в «Дії» не відображається місце реєстрації проживання?;
- графік роботи територіального підрозділу та місце його знаходження й інше.
На всі дзвінки громадян було надано відповіді згідно з компетенцією ДМС, на питання які не входять до компетенції ДМС – було вказано до яких служб потрібно звертатись та надано контактні телефони.
Звертаємо увагу отримувачів адміністративних послуг, що працівники міграційної служби завжди відкриті до комунікації з громадянами у будь-який зручний для них спосіб. Це дозволяє оперативно реагувати на ваші зауваження та істотно покращувати якість надання адміністративних послуг.
Головне управління ДМС у Донецькій області