Найдоступніший спосіб комунікації – Гаряча лінія УДМС
Щодня фахівці УДМС у Чернівецькій області консультують громадян телефоном, допомагаючи швидко зорієнтуватися у питаннях оформлення документів, громадянства, проживання іноземців в Україні та інших міграційних процедурах.
Телефонна «гаряча лінія» залишається одним із найбільш затребуваних каналів комунікації з громадянами. Такий формат дозволяє отримувачам адмін-послуг миттєво одержати необхідну інформацію, лише натиснувши кнопку на смартфоні, дізнатися про алгоритм подальших дій без необхідності особистого відвідування установи.
За номером телефону 0372-55-04-61 консультації надаються у робочий час:
- понеділок – четвер: з 09:00 до 18:00;
- п’ятниця: з 09:00 до 16:45;
- перерва: з 13:00 до 13:45.
До міграційної служби телефонують мешканці області, внутрішньо переміщені особи, іноземці, особи без громадянства та інші категорії заявників, серед яких чимало військовослужбовців та членів їх родин, людей з інвалідністю, людей з досвідом війни тощо.
Найчастіше звернення стосуються:
- оформлення та отримання паспорта громадянина України і паспорта для виїзду за кордон;
- бронювання місць через сервіс «Електронна черга»;
- перевірки стану оформлення документів;
- пересилання готових документів до тер-органів ДМС та за кордон;
- вклеювання фотокарток після досягнення 25- та 45-річного віку;
- набуття громадянства України;
- оформлення посвідок на тимчасове або постійне проживання;
- організації виїзного прийому громадян для малорухомих осіб;
- режиму роботи та порядку надання послуг у підрозділах міграційної служби.
Кожне звернення опрацьовується в межах компетенції працівників служби. Якщо порушене питання належить до повноважень іншого органу, заявникам надають роз’яснення щодо того, куди саме варто звернутися для його вирішення.
«Гаряча лінія» також є важливим інструментом зворотного зв’язку. Аналіз тематики звернень допомагає виявляти найпоширеніші труднощі, з якими стикаються громадяни під час отримання адміністративних послуг, оперативно реагувати на проблемні питання та формувати актуальну комунікацію з населенням. Це також сприяє вдосконаленню сервісів і підвищенню якості обслуговування.
Маєте запитання з міграційних питань? Телефонуйте – ми готові невідкладно надати необхідну інформацію та знайти найоптимальніший спосіб розв’язання ваших проблем у сферах міграції.
Управління ДМС у Чернівецькій області