Катерина Бондаренко: Та, що залишилася поруч з людьми у найважчі дні Балаклії
Місто Балаклія було тимчасово окуповане, але звільнене у вересні 2022 року. Катерина очолила та оперативно відновила роботу установи одразу після деокупації – взяла на себе велику відповідальність у непростий для громади час.
У 2024 році нагороджена почесною грамотою та медаллю Верховної Ради України за заслуги перед Українським народом.
Коли повертається держава
Катерина Юріївна Бондаренко стояла біля витоків створення міграційної служби. Свою кар’єру вона розпочала ще у 2011 році в підрозділі ГУМВС, а вже з червня 2012-го стала частиною команди ДМС України.
Її професійний фокус — допомога іноземцям. Оформлення посвідок, дозволів на імміграцію та супровід процедур набуття громадянства стали сферами, де Катерина проявила себе як сумлінна та фахова спеціалістка. Завдяки відповідальності та вмінню приймати рішення у складних ситуаціях, вона успішно заміщувала керівника під час його відсутності, здобуваючи цінний управлінський досвід.
Колектив Балаклійського відділу, де працювала Катерина, — це згуртована команда з шести фахівців. Важливою подією для підрозділу став переїзд у 2016 році до нового приміщення за адресою: площа Якова Чернігівця, 1, де відділ продовжує приймати громадян і сьогодні.
Повномасштабне вторгнення російської федерації стало трагічним викликом для кожного українця. Місто Балаклія майже одразу опинилося під загрозою окупації. Попри небезпеку, 24 лютого 2022 року працівники відділу у повному складі вийшли на робочі місця. Прагнучи допомогти громадянам, вони до останнього видавали готові паспортні документи та вклеювали фотокартки за віком. Проте вже за дві години після початку робочого процесу надійшло попередження про ймовірне бомбардування, через що роботу підрозділу довелося терміново припинити.
5 березня 2022 року ворожі війська увійшли до Балаклії. Певний час мешканці ще мали змоги пересуватися містом та виїжджати за межі захопленої території, і саме в цей період більшість співробітників відділу змогла евакуюватися. Катерина разом із родиною виїхала до селища Слобожанське Чугуївського району. Підтримка колег зі Зміївського відділу міграційної служби виявилася неоціненною — вони допомогли родині знайти безкоштовне житло.
Вже з 1 травня 2022 року будь-яке сполучення з містом було повністю заблоковане ворогом. На період окупації та неможливості виконання функцій підрозділу всіх працівників Балаклійського відділу було виведено у простій.
У серпні 2022 року Катерині Бондаренко запропонували перервати простій та вийти на роботу до Шевченківського відділу у Харкові. Проте призначення потребувало обов’язкової перевірки на поліграфі, оскільки вона перебувала на окупованій території. Поки готувалося рішення про її переведення, події на фронті почали стрімко розвиватися. 5 вересня розпочалася операція зі звільнення Балаклії. Російські загарбники поспіхом тікали, вивозячи награбоване майно, і вже 8 вересня 2022 року над містом знову замайорів український прапор.
П’ять місяців окупації залишили по собі важкий слід: люди були залякані та морально виснажені. Тисячі мешканців, рятуючи життя, раніше були змушені виїхати через небезпечні шляхи Куп’янщини в пошуках прихистку. Місто потребувало відновлення, і одним із першочергових завдань стало повернення роботи міграційної служби.
Катерина твердо вирішила повернутися до рідної Балаклії. Вона відчувала особисту відповідальність і прагнула зробити все можливе, щоб допомогти своїм землякам якнайшвидше відновити документи та повернутися до нормального життя.
Приміщення відділу було понівечене не лише обстрілами, а й варварством окупантів: вирвані двері, потрощені меблі та розкрадена техніка. Загарбники навіть планували розпочати тут видачу російських паспортів — прийом громадян вів колишній поліціянт, який перейшов на бік ворога.
Після деокупації з’ясувалося, що значна частина мешканців залишилася без жодних документів. Сама ж Балаклія перебувала в руїнах: місто довгий час залишалося без світла та майже без зв’язку, а комендантська година тривала з 16:00 до 07:00, суттєво обмежуючи можливості для пересування.
Попри ці надскладні умови, з 19 вересня 2022 року Катерина щодня виходила на роботу. Вона приймала звернення, консультувала людей і водночас власноруч наводила лад у розгромленому приміщенні. Паралельно вона почала згуртовувати команду з тих колег, які залишилися в Україні та були готові повернутися до справи.
Першими на заклик відгукнулися головні спеціалісти Ірина Наконечна та Інна Огієнко (яка була звільнена з «декретної» посади напередодні вторгнення, але не вагаючись повернулася на допомогу). Згодом до команди приєдналася ще одна фахівчиня — Марина Розен.
Аби якнайшвидше відновити роботу підрозділу та повернути місто до звичного життя, вже 27 вересня 2022 року за сприяння ГУ ДМС у Харківській області було організовано перший виїзний прийом. Тоді перші 10 громадян змогли оформити або поновити втрачені паспорти. Згодом відбулося ще два виїзди, під час яких загалом було оформлено 58 документів: 48 ID-карток та 10 паспортів для виїзду за кордон.
Про перші дні роботи підрозділу – дивіться у відео.
Досвід показав: без паспорта громадянина України людина фактично позбавлена можливості отримати державну допомогу, працевлаштуватися чи подати документи на відновлення пошкодженого майна.
Завдяки зусиллям ГУ ДМС у Харківській області штатну роботу Балаклійського відділу було повністю поновлено 17 жовтня 2022 року. Оскільки сусідні підрозділи ще залишалися зачиненими, навантаження було колосальним. Працівники Балаклійського відділу докладали неймовірних зусиль, щоб кожен громадянин міг якісно та швидко отримати необхідні послуги.
Сьогодні колектив відділу - це команда з шести професіоналів під керівництвом Катерини Бондаренко. Попри те, що троє спеціалістів є новими у цій сфері, відділ активно розвивається. Також вдалося налагодити ефективну співпрацю з ЦНАПом Донецької селищної ради Ізюмського району, який з кінця 2024 року також розпочав надання послуг з оформлення та видачі паспортних документів.
Попри складні для всієї України часи, кадровий дефіцит та постійну небезпеку обстрілів, Катерині Бондаренко вдалося згуртувати команду відданих фахівців. Ці люди працюють заради громадян і країни, часто ризикуючи власною безпекою та не рахуючись із особистим часом. Результатом такої самовідданості є висока якість послуг, про що свідчить зростання кількості позитивних відгуків на сервісі «Громадське опитування» та гарячих лініях.
Черговим випробуванням став обстріл міста 1 жовтня 2025 року. Ворожа ракета влучила неподалік підрозділу, вибивши всі вікна та міжкімнатні двері. Проте ворогу не вдалося зупинити роботу служби: завдяки злагодженим діям колективу та оперативній допомозі профільних служб, відділ відновив прийом громадян уже за два дні.
