Електронна черга

Інструкція з користування сервісом

Запис до електронної черги онлайн

УВАГА! Під час воєнного стану сервіс працює ЛИШЕ В ОКРЕМИХ РЕГІОНАХ для оформлення паспорта громадянина України у формі ІД-картки та паспорта громадянина України для виїзду за кордон. Також може бути недоступний запис в електронну чергу у окремих підрозділах.


Оформлення документів для громадян України в працюючих підрозділах, які відсутні у сервісі здійснюється у порядку "живої черги".

Крім того, просимо з розумінням ставитись до затримок під час обслуговування, пов'язаних з безпековою ситуацією, повітряними тривогами, змінами у графіку тощо.

Паспорт громадянина України для виїзду за кордон та паспорт громадянина України у формі картки також можна оформити у центрах ДП "Документ" та Центрах надання адміністративних послуг (ЦНАП), які оформлюють біометричні документи. Більшість ЦНАП мають власні системи запису до електронної черги і здійснити запис до цих черг на сайті Державної міграційної служби України неможливо.

Паспортні сервіси також мають технічні можливості щодо здійснення виїзного оформлення біометричних документів (зверніть увагу, при оформленні документів у паспортних сервісах додатково до адміністративного збору оплачується сервісний збір).

Для перегляду власних талонів щодо запису в електронну чергу, здійснення онлайн-оплати послуг та друку оплачених квитанцій використовуйте закладинку «Мої талони та квитанції».


Телефони служби технічної підтримки сервісу «Електронна черга»: (097) 470-05-05, (066) 470-05-05, (073) 470-05-05

Відповіді на найбільш поширені запитання щодо роботи сервісу «Електронна черга»

Додаткова інформація

Порядок роботи сервісу

Порядок роботи сервісу регламентовано наказом Міністерства внутрішніх справ України від 05.09.2018 № 732 «Про затвердження Порядку реєстрації фізичних осіб в електронній черзі для отримання адміністративних послуг, які надаються Державною міграційною службою України», зареєстрованим в Міністерстві юстиції України 11 вересня 2018 р. за № 1032/32484.

Зверніть будь-ласка Вашу увагу на наступні положення:

Для отримання послуги у вибраний час необхідно мати при собі всі документи, включаючи квитанції про оплату встановлених законодавством платежів (детальніше:паспорт громадянина України та паспорт громадянина України для виїзду за кордон). Оплатити послуги можна самостійно у будь-якому банку або онлайн (після реєстрації в електронній черзі).

Важливо! Система електронної черги не допускає запізнення! У випадку Вашої відсутності у приміщенні підрозділу ДМС у момент виклику, Ваш запис до електронної черги буде анульовано системою.

Відповіді на часті запитання

Відповіді на часті запитання по роботі сервісу можна отримати за наступним посиланням.